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知己知彼:淘宝店铺消费者的网购心理分析

浏览次数:   日期: 2017-05-16 13:35

其实,开淘宝店的最大目的,直白点说就是做生意。按照这种理论来说,淘宝网店的宝贝选款、宝贝标题的优化、推广各种手段、店铺的装修、宝贝详情页的制作……,做这些的最终的目的只有一个“消费者”。这样我们就必须清楚的了解消费者或者目标人群的心理动向,从而针对性的调整优化方向,知道消费者最想要什么,最在乎的是什么,生意才能越来越好。知己知彼,百战不殆,来看看这篇淘宝店铺消费者的网购心理分析吧。
消费者的网购心理

1.害怕上当受骗

每一个客户都希望商家提供的产品信息真实可靠,他们害怕碰到不良商家上当受骗,对于产品的实用性非常在意。

策略:在商品描述中要突出产品实惠、耐用、结实等字眼,可以举一些使用的例子,打消客户的疑虑。

2.对新的产品充满好奇

新买一件产品,客户希望看到的产品最新的面貌,从心理上给人一种愉悦感。

策略:只要稍加引导,突出"时髦"、"独特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。

3.追求品牌

顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。

策略:把商品能让客户炫耀的资本都罗列出来,顾客不知道炫耀的点在哪里,你可以帮助顾客找到这个点。

4.价格越低越好

顾客不论买任何东西,都想要在价格上得到优惠,"少花钱多办事"是顾客心理动机,其核心是"廉价"和"质优"。

策略:占便宜的心理并不是说把商品卖的很便宜,而是学会从价格上包装,让顾客觉得自己占了便宜。比如,提供商品的原价和折扣价,给消费者讲明价格下降产品质量一样,从而让他们放心下单。

5.不同的消费者有不同的偏好

消费者购物有自己的偏好,比如,年轻追星族,对于自己偶像的产品都愿意购买;对节日具有偏好的客户喜欢收藏节日的产品等等。

策略:只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"“限量版”之类的字语。

6.从众心理

中国人喜欢热闹,购物也不例外,经常可以在节假日看到商城打折促销活动哄抢的场景,买的人越多,旁边的人就觉得产品越可靠,更愿意购买。

策略:可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,用销量和数字说明,很容易聚拢人气,后来者就源源不断。

7.对安全的准求

对于一些特定产品,比如家电之类的,客户更加注意它的安全系数。

策略:能够得到权威机构检测合格的一定要做到,不能检测的产品可以根据产品的质量,用上“安全”、“环保”、“权威验证”等字眼,这样往往效果比较好。

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